Na última sexta-feira, 21, foi realizada na sede da Agência Reguladora de Serviços Públicos do Estado de Sergipe (Agrese) uma reunião entre representantes da Câmara Técnica de Gás Canalizado e representantes da Sergipe Gás (SERGAS S.A.), para que a concessionária pudesse apresentar como controla os novos indicadores que serão avaliados pela Agrese, a partir do ano de 2020.
Ficou decido na reunião que o controle dos indicadores será iniciado no primeiro semestre de 2020 em fase de testes e padronização e a partir do segundo semestre o controle de novos indicadores entrará em fase de avaliação e implantação definitiva.
Para o subdiretor da Câmara técnica de Gás Canalizado, Marcone Carvalho dos Santos Filho, a implementação dos novos indicadores irá se traduzir em uma garantia ao cliente no que se refere a qualidade do serviço de atendimento realizado pelo concessionário. “Com o monitoramento dos indicadores a Agrese por meio da CAMGAS estará acompanhando de perto toda tratativa existente entre o usuário e a concessionária, permitindo que a Agrese tenha a real ideia da velocidade e clareza com que os usuários têm suas dúvidas e necessidades sanadas”, afirmou o subdiretor.
Os indicadores se dividem em duas classes, os coletivos, descritos como FONE (Atendimento telefônico), AVISO (Antecedência de aviso para usuários), TMEO (Tempo médio de elaboração de estudo e orçamentos de serviços na rede de distribuição), TER (Tempo médio de execução de ramal) e TMCE (Tempo médio de construção de extensões de rede) e os individuais, descritos como Prazo máximo para atendimento a pedido de ligação e de religação, além do Tempo máximo de interrupção do fornecimento de gás para realização de serviço de manutenção programada na rede, Prazo máximo para troca de medidor, na ocorrência de defeito nos medidores instalados no Usuário, Prazo máximo para verificação de pressão, PCS e COG no ponto de entrega, a contar da data de recebimento da solicitação e o Prazo máximo para verificar de leitura e consumo a pedido do usuário.
Participaram da reunião a Diretora Técnica da Agrese, Regina Luana Santos de França do Rosário, o Diretor da Câmara Técnica de Gás Canalizado, Douglas Costa Santos, o subdiretor da Câmara Técnica de Gás Canalizado, Marcone Carvalho dos Santos Filho, o coordenador comercial da SERGAS, André Luiz S. de Moraes acompanhado do gerente de engenharia, Gustavo Lima Cruz e do gerente de operação e manutenção, Iolando Menezes Santos.
Ascom/Agrese
