Uma audiência de mediação entre a Companhia de Saneamento de Sergipe (Deso) e representantes do condomínio Antônio Fonseca aconteceu no último dia 13 de novembro, na sede da Agência Reguladora de Serviços Públicos do Estado de Sergipe (Agrese). Os representantes do condomínio questionaram sobre aferição do hidrômetro pelo inmetro, que apresentou erro, do referido condomínio, por isso recorreram a Agência Reguladora.
Levando em consideração as competências e finalidades da Agrese, a Agência tem o papel de “dirimir”, como instância administrativa, as divergências entre o poder concedente e os concessionários ou permissionários de serviços públicos. “Temos o propósito de dirimir dúvidas, prestar esclarecimentos, mitigar conflitos e sugerir soluções nas divergências entre prestadores de serviços públicos outorgados e usuários dos condomínios. Esse é o papel da Agência”, destacou o diretor-presidente da Agrese, Luiz Hamilton Santana de Oliveira.
Assim como o condomínio, qualquer usuário, após haver protocolizada a reclamação na concessionária e não terem solucionado o problema, podem recorrer a Agrese, munidos do número de protocolo.
Esse procedimento pode ser feito pela ouvidoria da Agrese através de ligação gratuita – 08000791520 (apenas para telefones fixos) ou ligações por telefones móveis 79. 3218-2700 ou pelo contato presencial no endereço da sede, que fica localizada na Avenida Marieta Leite, nº 301, bairro: Grageru, de segunda a sexta-feira, das 7h às 13h, exceto sábados, domingos e feriados e através do e-mail: ouvidoria@agrese.se.gov.br.
Participaram da audiência de mediação o Diretor Técnico, Jean Carlos Nascimento, o Assessor Técnico da Câmara de Saneamento, Matheus Rodrigues, o engenheiro civil, Joelson Hora e a Ouvidora, Juliana Costa, além de profissionais da Deso, entre eles o representante da área comercial, Roberto Leite, e a assessora técnica da diretoria comercial e financeira, Edime Leite e o técnico, Tiago Santos. Além dos representantes do condomínio do Edifício Antônio Fonseca, Augustin Oliveira, Jurandir Trench e José Thiago de Souza.
Ascom/Agrese
