Vídeos ANEEL

Acabou a luz? Como resolver?

Entre em contato com sua distribuidora pelos canais de atendimento informados na sua conta de luz. Quanto mais rápido o problema é notificado, mais ágil será a manutenção.

As distribuidoras são obrigadas a manter estrutura para a correção dos problemas no sistema. A Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL), fiscaliza a qualidade do fornecimento de energia das distribuidoras e define limites aceitáveis de falta de energia.

Quando esses limites são violados, as distribuidoras são obrigadas a recompensar financeiramente os consumidores. Saiba mais sobre esse e outros serviços da distribuidora de energia com a série “Como resolver”, assistindo ao vídeo.

Em caso de dúvidas ou para reclamar de sua distribuidora de energia, entre em contato com a Agência Reguladora de Serviços Públicos do Estado de Sergipe – Agrese ou pelo telefone 167.

Acesso ao medidor

Você sabia? Se um funcionário da distribuidora de energia não consegue acesso ao medidor de luz de uma casa, o valor da conta de luz é calculado a partir da média do consumo daquela casa nos 12 meses anteriores. Quando a distribuidora procede dessa forma, cobrando pelo consumo estimado de energia, deve comunicar o fato ao consumidor por escrito. Quando finalmente a distribuidora realizar a leitura real, a diferença será aplicada às faturas seguintes. Saiba mais no vídeo educativo.

Em caso de dúvidas ou para reclamar de sua distribuidora de energia, entre em contato com a Agência Reguladora de Serviços Públicos do Estado de Sergipe – Agrese ou pelo telefone 167.

Corte Indevido

Todas as contas estão pagas e mesmo assim a distribuidora cortou a energia sem aviso prévio? Entre em contato com a distribuidora de energia pelos canais de atendimento disponibilizados na conta de luz, pelo telefone, na internet ou vá ao posto de atendimento.

Notificada, a distribuidora terá quatro horas para restabelecer o fornecimento de energia na unidade, sem custo. Além disso, deverá efetuar um crédito na próxima fatura, podendo até responder por outros danos ao consumidor.

Em caso de dúvidas ou para reclamar de sua distribuidora de energia, entre em contato com a Agência Reguladora de Serviços Públicos do Estado de Sergipe – Agrese ou pelo telefone 167.

Corte no Fornecimento

Acabou a luz no meio daquele evento importante? A suspensão da energia de uma unidade consumidora pode ocorrer quando há inadimplência no pagamento da fatura ou quando há impedimento de acesso ao medidor de energia da propriedade.

A distribuidora precisa avisar o consumidor sobre a suspensão, por escrito ou impresso, com destaque na fatura, com no mínimo três dias de antecedência, por razões técnicas ou de segurança, ou quinze dias, nos casos de falta de pagamento. Atenção! Se o consumidor apresentar comprovante de quitação da dívida à equipe da distribuidora, no momento da suspensão, a energia não pode ser cortada. Nos casos de ligação clandestina, a distribuidora suspenderá imediatamente o fornecimento de energia.

O mesmo vale para revenda de energia, religação à revelia da distribuidora ou quando há risco de segurança a pessoas, bens ou funcionários do sistema elétrico.

Em caso de dúvidas ou para reclamar de sua distribuidora de energia, entre em contato com a Agência Reguladora de Serviços Públicos do Estado de Sergipe – Agrese ou pelo telefone 167.

Danos em equipamentos elétricos

Você culpa a rede elétrica por um equipamento queimado? A ANEEL regulamentou seu direito de pedir ressarcimento por esse dano. Veja neste vídeo como proceder.

Em caso de dúvidas ou para reclamar de sua distribuidora de energia, entre em contato com a Agência Reguladora de Serviços Públicos do Estado de Sergipe – Agrese ou pelo telefone 0800 7270167.

Desligamento de Energia Elétrica a pedido do consumidor

Desocupou um imóvel e quer encerrar o contrato com a distribuidora? Como fazer?

Saiba mais sobre esse serviço no vídeo da ANEEL/Agrese!

Em caso de dúvidas sobre os serviços do setor elétrico, você pode entrar em contato com Agência Reguladora de Serviços Públicos do Estado de Sergipe – Agrese de forma presencial ou pelo 0800 7270167.

Devolução de Valores

Já pagou duas vezes a mesma conta de luz?

O valor pago por engano deve ser descontado na próxima fatura de forma automática, sem que o consumidor precise apresentar qualquer comprovante.

A devolução também pode ser realizada através de depósito em conta corrente ou cheque nominal.

Nesses casos, o consumidor precisa fazer uma solicitação específica.

O valor será atualizado pelo Índice Geral de Preços do Mercado(IGP-M) e depositado em conta corrente.

Saiba mais sobre esse serviço no vídeo da ANEEL/Agrese!

Em caso de dúvidas sobre os serviços do setor elétrico, você pode entrar em contato com Agência Reguladora de Serviços Públicos do Estado de Sergipe – Agrese de forma presencial ou pelo 0800 7270167.

Iluminação Pública

Você sabia que a expansão, operação e manutenção das instalações de iluminação pública são de responsabilidade do poder público municipal?

Saiba mais sobre esse serviço no vídeo da ANEEL/Agrese!

Em caso de dúvidas sobre os serviços do setor elétrico, você pode entrar em contato com a Agrese de forma presencial ou pelo 0800 7270167.

Irregularidade no medidor – Como resolver?

A irregularidade na medição é o famoso “gato” ou “macaco”, uma prática que causa perdas financeiras para a distribuidora e para os consumidores! A verificação, os critérios e a cobrança por irregularidade no medidor estão descritos na Resolução 414/2010, da ANEEL.

Saiba mais sobre esse serviço no vídeo da ANEEL/Agrese!

Em caso de dúvidas sobre os serviços do setor elétrico, você pode entrar em contato com a Agrese de forma presencial ou pelo 0800 7270167.

Ligação de energia no imóvel

Está precisando de energia no seu imóvel?

Entre em contato com a distribuidora de energia de sua região e solicite a ligação. É rápido.

Após o pedido, a distribuidora irá realizar a vistoria em até três dias úteis na área urbana e cinco dias úteis na área rural. Depois, se estiver tudo certo, fará a instalação do medidor.

Saiba mais sobre esse serviço no vídeo da ANEEL/Agrese!

Em caso de dúvidas sobre os serviços do setor elétrico, você pode entrar em contato com a Agrese de forma presencial ou pelo 0800 7270167.

Mudança do titular maior

Como regra, toda vez que alguém aluga ou compra um imóvel, a conta de energia elétrica deve ir para o nome do novo locatário ou do novo proprietário. Visite o posto de atendimento da sua distribuidora de energia com os seguintes documentos do titular: CPF; RG ou outro documento de identificação com foto; contrato de aluguel ou escritura de compra e venda do imóvel; número da unidade consumidora e telefone para contato do solicitante. Com tudo certo, a alteração é rápida e já entra no sistema no dia seguinte. Débitos em nome de moradores anteriores não podem ser cobrados do novo morador.

Saiba mais sobre esse serviço no vídeo da ANEEL/Agrese!

Em caso de dúvidas sobre os serviços do setor elétrico, você pode entrar em contato com a Agrese de forma presencial ou pelo 0800 7270167.

Oscilação de energia

Atenção! Problemas na rede elétrica podem danificar os equipamentos eletroeletrônicos.

Um deles é a oscilação no nível de tensão, por exemplo, quando as luzes ficam fracas ou piscam. Se isso ocorrer, entre em contato com a distribuidora de energia para comunicar o incidente.

Caso tenha informado à distribuidora e o problema persistir, entre em contato com a ANEEL pelo telefone 167 ou pelos outros canais de atendimento da Agência ou pelo 08007270167.

Saiba mais sobre esse serviço no vídeo da ANEEL/Agrese!

Parcelamento

O orçamento do mês ficou apertado? Dúvidas de como parcelar a conta de luz?

Sabia que você, consumidor de energia, pode pedir à distribuidora o parcelamento de débitos em atraso?

Somente o titular pode fazer essa solicitação pelos canais de atendimento da distribuidora de energia.

Saiba mais sobre esse serviço no vídeo da ANEEL/Agrese!

Em caso de dúvidas sobre os serviços do setor elétrico, você pode entrar em contato com a Agrese pelos canais de atendimento ou pelo 08007270167.

Religação

Esqueceu de pagar a conta de luz e sua casa está no escuro? Como pedir a religação? Identifique o motivo do corte e regularize a situação junto à distribuidora de energia. Se o motivo for uma dívida com a distribuidora, a empresa pode exigir a quitação dos débitos no nome do titular da unidade antes de fazer a religação.

Resolvido o motivo da suspensão, a distribuidora deve restabelecer a energia seguindo os prazos definidos pela Agência Nacional de Energia Elétrica, a ANEEL. No caso de área urbana, é de 24 horas, para unidades localizadas em área rural, o prazo é de 48 horas.

Para mais informações sobre esse serviço assista o vídeo da ANEEL/Agrese!

Em caso de dúvidas sobre os serviços do setor elétrico, você pode entrar em contato com a Agrese pelos canais de atendimento ou pelo 08007270167.

Substituição do medidor

Somente a distribuidora de energia elétrica está autorizada pela ANEEL a fornecer e instalar um medidor de energia. O equipamento é gratuito e a distribuidora não pode alegar falta de medidores, mas fica a critério da distribuidora a escolha do tipo de medidor e do padrão de aferição para a unidade.

O consumidor pode solicitar a troca do tipo de medidor ou do tipo de ligação, mas poderá ser cobrado o valor da diferença de preço dos equipamentos, materiais e eventuais custos de adaptação da rede.

A substituição de equipamentos de medição deve ser comunicada ao consumidor por meio de correspondência específica informando o motivo da substituição.

Em caso de dúvidas sobre os serviços do setor elétrico, você pode entrar em contato com a Agrese pelos canais de atendimento ou pelo 08007270167.

Vencimento da conta

Sua distribuidora de energia deve oferecer, no mínimo, 6 opções de datas de vencimento da sua conta de luz, distribuídas uniformemente no mês. O titular da conta é o único autorizado a mudar a data. Mas atenção: depois que a data for alterada, só poderá ser modificada novamente após 12 meses.

Você deve receber a conta de luz pelo menos 5 dias úteis antes da data de vencimento. Se esse prazo não for cumprido, registre uma reclamação nos canais de atendimento da distribuidora.

Em caso de dúvidas sobre os serviços do setor elétrico, você pode entrar em contato com a Agrese pelos canais de atendimento ou pelo 08007270167.

Cuidado com rede de energia elétrica

CUIDADO!
No Brasil, centenas de acidentes são causados pelo contato com a rede de energia. Os cuidados devem estar em todas as situações: manutenções, instalações de antenas, podas de árvores, brincadeiras com pipas…

Entre em contato com a sua distribuidora e peça informações sobre como instalar equipamentos e realizar reformas em seu imóvel. Quando precisar podar uma árvore, acione o órgão municipal ou distrital competente de sua região. Além disso, converse com as crianças sobre os riscos da rede elétrica.

Em caso de dúvidas sobre os serviços do setor elétrico, você pode entrar em contato com a Agrese pelos canais de atendimento ou pelo 08007270167.

Segurança: Cuidado com cabos partidos

Um cabo da rede elétrica partido ou caído na via pode estar energizado e provocar acidentes graves.

Por isso, nunca toque nele. Isole o local e saia de perto! Caso encontre um cabo solto na rua, avise imediatamente a distribuidora de energia e não deixe que pessoas ou animais se aproximem. Veja mais orientações no vídeo da ANEEL.

Em caso de dúvidas sobre os serviços do setor elétrico, você pode entrar em contato com a Agrese pelos canais de atendimento ou pelo 08007270167.

Segurança: Cuidado ao brincar com pipas e papagaios

Soltar pipas pode ter graves consequências se o ambiente da brincadeira não for seguro. Todos os anos, a brincadeira vira tragédia quando crianças tentam retirar pipas presas na rede elétrica.

Se a pipa enroscar nos fios, não tente resgatá-la.

O simples ato de tentar puxar uma pipa presa pode provocar uma violenta descarga elétrica capaz de levar à morte. Para fazer sua pipa, nunca use fios metálicos nem papel laminado, pois são condutores de energia. Além disso, as rabiolas devem ser evitadas e jamais aplique cerol.

O cerol transforma uma simples linha em um fio condutor elétrico. Se a pipa cair em uma árvore que esteja tocando a rede elétrica, é perigoso tentar retira-la. Não solte pipa em dias de chuva. Em caso de relâmpagos, recolha a pipa imediatamente. O correto é brincar longe das fiações de rua.

Em caso de dúvidas sobre os serviços do setor elétrico, você pode entrar em contato com a Agrese pelos canais de atendimento ou pelo 08007270167.

Você sabia que é importante a execução periódica de podas dos galhos de árvores para evitar interrupções no fornecimento de energia elétrica?
E nesse caso, as prefeituras são responsáveis pela poda de árvores em áreas urbanas.

Lembrando que esse trabalho só pode ser executado por profissionais capacitados.

Então, fique ligado! Se precisar reclamar sobre poda de árvore, contate a prefeitura.

Cuidados com energia elétrica: A segurança das nossas crianças depende de você.

Olha só as recomendações importantes para evitar acidentes com eletricidade.

Em caso de dúvidas sobre os serviços do setor elétrico, você pode entrar em contato com a Agrese pelo 0800 7270167.

Última atualização: 10 de janeiro de 2023 10:00.

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