Integração entre a ouvidoria da Agrese e concessionária

Em uma reunião realizada na última quarta-feira (18), a Agência Reguladora de Serviços Públicos do Estado de Sergipe (Agrese) recebeu técnicos da concessionária da Companhia de Saneamento de Sergipe (Deso) objetivando integração e fortalecimento das ouvidorias e conhecimento do sistema Se-Ouv.

“Consideramos a implantação do SE-Ouv um grande avanço para a política administrativa do Estado de Sergipe e, principalmente, para as ouvidorias setoriais, garantindo, assim, transparência e celeridade nas respostas às manifestações”, enfatizou o Diretor Presidente da Agrese, Luiz Hamilton Santana de Oliveira.

De acordo com as explicações do Diretor Presidente da Agrese, Luiz Hamilton Santana de Oliveira atualmente, as atividades da Agência Reguladora se concentram nas câmaras técnicas de Gás Canalizado (Concessionária Sergas) e Saneamento (Concessionária Deso). “Hoje a maior demanda que recebemos na ouvidoria é de saneamento e estamos aderindo ao Sistema de Ouvidorias do Estado de Sergipe (SE-Ouv), que integra a Secretaria de Estado da Transparência e Controle (SETEC). Essa reunião serviu para fortalecer as ouvidorias da Agrese e Deso”, declarou o Diretor Presidente da Agrese, Hamilton Santana.

Saibam como funcionam a Ouvidoria da Agrese:

Antes de fazer a reclamação na ouvidoria da agência reguladora, o usuário deverá, primeiro, falar com a permissionária e/ou concessionária e ter anotado o número de protocolo de atendimento. Se não obtiver retorno no prazo informado, ou se discordar da resposta recebida, pode dar continuidade à sua reclamação na ouvidoria da Agrese. Os canais de acesso da ouvidoria da Agrese são pelo 08000791520 (apenas para telefones fixos) ou ligações por telefones móveis 79. 3218-2700; contato presencial no endereço da sede, que fica localizada na Avenida Marieta Leite, nº: 301, bairro: Grageru, de segunda a sexta-feira, das 7h às 13h, exceto sábados, domingos e feriados, CEP: 49.027-190; através do e-mail ouvidoria@agrese.se.gov.br ou acessando o site www.agrese.se.gov.br e fazer a manifestação no sistema Se-Ouv.

Participaram da reunião o Diretor Presidente da Agrese, Luiz Hamilton Santana de Oliveira, o Diretor Administrativo e Financeiro, Carlos Frederico Siqueira, a Diretora Técnica Executiva da Agrese, Regina Rosário, a Ouvidora, Juliana Costa, além do Diretor de Operação da Deso, Carlos Anderson Pedreira, a Ouvidora Ana Paula Melo, a Assistente de Gestão Administrativa da Deso, Ana Cláudia Monteiro e o Diretor Comercial e Financeiro, Carlos Coutinho.

Ascom/Agrese

Publicado em 05/09/2019 00:00